オリジナルマネー導入で客単価と顧客満足度アップを実現

コワーキングスペースにカフェを併設しているのですが、カフェ単体の利用のお客様も多く、コワーキングスペースの月額会員のお客様に特別感を提供できるようなポイントシステムなどのサービスを探していました。

元々施設の応援や個人事業主の方がオフィスの住所として使いたいという理由から月額会員として登録してくれている方が多かったので、実際にコワーキングスペースに足を運ぶ人はあまりいませんでした。そこで、会員の方に特別感を提供することでスペース利用のきっかけ作りをしたいと思っていました。

ポイントシステムといっても、運用の観点からプリペイドカードなど手間のかかるアナログなものでというよりも、アプリで完結する電子マネーのようなポイントが良いと思っていました。ポイント機能もあり料金体系も分かりやすかったのがpokepayに興味を持ったきっかけです。

ポイントはサークル会員同士での仕事の依頼に使用出来るだけでなく、印刷機やカフェ利用でも使えるようにしたいと思っていました。そうすると数十円単位での利用も発生するので、利用するポイント数の自由度が重要だったからです。

スペースを定期利用で契約してくれている企業に対して、会員のインセンティブとして毎月ポイントを付与しています。 ポイントを受け取った企業は自社の従業員（スペース利用者）に対してポイントを分配し、サークル会員同士での仕事の依頼に使用したり、カフェの飲食代などにポイントを使えるようにしています。

はい、汎用的な電子マネーサービスを何社か検討しました。 しかし、ポイントがスタンプラリー形式だったり、ポイント機能だけを使いたいのにホームページを作らないといけなかったりなど余分な機能が多く使いづらそうと感じました。pokepayは必要な機能を自由度高く使えるところが良かったです。

アプリも使いやすく決済も簡単なので、運用の手間は特にありませんでした。 導入時に提供頂ける「オリジナルマネーの使い方ポップ」をお客様に送ったところ、お客様自身でアプリをダウンロードして利用出来る状態で来ていただけるので店頭での利用もスムーズです。スタッフへの説明もポップを見ながら簡単にでき、手間なく運用出来ています。

何より使い方が分かりやすいところですね。サービスを導入する際は体制や運用など一定の構築コストがかかるのが一般的だと思うのですが、pokepayはアプリの使い方も簡単で理解しやすいのですぐに利用を開始できました。スタッフだけでなくお客様からも使いやすいという声を頂く事が多く満足度向上に繋がっていると思います。

ポイントを利用しようとカフェで飲み物を買うなど追加購入が促され、アップセルに繋がりました。導入前と比べて客単価が1,000円/人ほど上がったと思います。 また、利便性の高さから現金よりもチャージしてオリジナルマネーを利用したいという方も増えています。

はい、そうです。当初は会員の方に向けて毎月固定で付与するポイント以外、率先してチャージしてもらう予定はありませんでした。しかし、利便性の高さから、今ではお客様からポイントをチャージしたいというご要望を頂くようになり現金からのリプレイスが進んでいると感じています。

カフェだけでなく、併設しているバーや当施設だけではなく地域の飲食店などでも利用出来るようにすることで会員であることのメリットを作っていきたいです。